Curso Técnico en Normas de Calidad Internacional

Curso Técnico en Normas de Calidad Internacional

Presentación

El mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.

Esta revolución administrativa ha sido resultado de los cambios en el concierto internacional en los ámbitos político y económico, del desarrollo tecnológico, y de los requerimientos y demandas de la sociedad sobre las organizaciones públicas.

Objetivos

· Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.

· Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.

· Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.

· Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.

· Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.

· Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente


Temario

  • Definición de la Calidad
  • Normas ISO 9000
  • Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas
  • Sistemas de Gestión Ambiental
  • Otros esquemas de certificación de sistemas
  • Esquemas de Certificación de Producto
  • Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking
  • Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
  • Satisfacción del cliente

Formación en Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible

Sin Comentarios

Deja tu comentario


*