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Internacional

Presentación

El mejoramiento de la calidad, en sus diferentes manifestaciones, es un tema que preocupa a la sociedad. Las empresas privadas y los negocios corporativos, buscando la supervivencia y el desarrollo, han incorporado desde hace más de una década diferentes estrategias y procedimientos para asegurar la mínima calidad de los productos o servicios que elaboran u ofrecen. La administración pública, por su parte, ha vivido también una revolución silenciosa en la búsqueda de la eficiencia y modernización gubernamental, adoptando un modelo gerencial orientado a racionalizar el aprovechamiento de los recursos públicos y mejorar la calidad de los servicios.

Esta revolución administrativa ha sido resultado de los cambios en el concierto internacional en los ámbitos político y económico, del desarrollo tecnológico, y de los requerimientos y demandas de la sociedad sobre las organizaciones públicas.

Objetivos

· Contemplar la evolución histórica del término de la calidad hasta llegar a la definición actual y, además, presenta a los maestros o “gurús” de la calidad exponiendo sus teorías y principios de gestión.

· Analizar la norma ISO 9001, la norma más utilizada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad en las organizaciones. Además, se analizará el proceso de certificación de estos sistemas.

· Conocer otros modelos de sistemas de gestión, como los sistemas de gestión ambiental, los sistemas de seguridad alimentaria, etc. Estos sistemas inciden en el correcto funcionamiento de la organización y en la imagen que proyecta ésta hacia el exterior, por lo tanto podrían considerarse extensiones de la gestión de la calidad.

· Revisar los esquemas de certificación de producto, tanto los referidos a la calidad de los productos y servicios como los referidos al comportamiento ambiental de los mismos.

· Conocer herramientas de gestión global en las organizaciones, como EFQM, 6 Sigma, Benchmarking y modelos de Responsabilidad Social Empresarial.

· Relacionar los conceptos de calidad y satisfacción del cliente


Temario

  • Definición de la Calidad
  • Normas ISO 9000
  • Enfoque a procesos. Certificación de Sistemas
  • Sistemas de Gestión Ambiental
  • Otros esquemas de certificación de sistemas
  • Esquemas de Certificación de Producto
  • Modelo EFQM. 6 SIGMA. Benchmarking
  • Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
  • Satisfacción del cliente

Formación en Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible

Dentro del programa de conmemoraciones anuales de la ONU, el 2013 se ha declarado como Año Internacional de la Cooperación en el ámbito del agua. El objetivo de este año Internacional es crear conciencia sobre la cooperación en la esfera del agua y sobre los retos de la futura gestión del agua. Muchos de estos retos están relacionados con el consumo y suministro de agua potable tanto en países desarrollados como en el resto de países. El agua es un recurso limitado y escaso, cuyo consumo se debe realizar de manera racional para evitar problemas de abastecimiento en el futuro. Esto unido a los efectos del calentamiento global y cambio climático, que provocan disminución en los niveles freáticos y acuíferos en ciertas partes del planeta hace que la creación y promoción de un Año Internacional dedicado a la cooperación en la esfera del agua sea algo necesario para concienciar a todas las personas. Esta campaña va a centrarse en el hecho de que la demanda de recursos de agua en los últimos años se ha incrementado mucho frente a unos recursos hídricos limitados y que hay que preservar y utilizar de manera sostenible.  La energía hidráulica se considera una de las energías sostenibles que pueden ayudar junto a otras energías renovables a resolver los problemas energéticos si se utiliza de manera eficiente.

Agua con burbujas de aire. Foto: Luz Adriana Villa (Flickr)

Durante el año se destacarán algunas de las historias más exitosas de cooperación en el ámbito del agua, así como también se identificarán los temas más candentes acerca de la cultura del agua, la diplomacia hidráulica, la gestión transfronteriza del agua, la financiación de la cooperación en la esfera del agua, la legalidad nacional e internacional y sus relaciones con los Objetivos de Desarrollo del Milenio de la ONU. Este Año Internacional proporcionará la oportunidad de capitalizar el impulso creado por la conferencia para el desarrollo sostenible de Rio+20 y apoyará la formulación de nuevos objetivos que contribuirán hacia el desarrollo de recursos de agua que sean completamente sostenibles, favoreciendo el implantamiento de economías más sostenibles.

Durante todo 2013 se celebrarán diversos actos en la sede de la UNESCO en París para conmemorar este Año Internacional, así como también otros eventos en diferentes partes del mundo. Estos acontecimientos buscan promocionar acciones a todos los niveles  en las áreas relevantes incluyendo la educación, cultura, ciencias, resolución y prevención de conflictos y ética entre otros ámbitos donde el agua pueda tener relevancia.

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El Blog de la Energía Sostenible

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